FAQ
Mon intervenant est-il équipé d’un masque ?
Oui, le port du masque est obligatoire quand cela s’avère nécessaire (intervenant et/ou client malade, épidémie…). Nous mettons également à disposition de nos salariés du gel hydroalcoolique, des gants et des blouses pour la sécurité de tous.
Quels sont les avantages de choisir un prestataire de services ?
La société Avec Coeur est l’employeur des intervenants qui viennent à votre domicile et ce quelle que soit la prestation choisie. Vous ne vous occupez de rien (pas de fiche de paie à faire, pas de gestion des congés payés…).
Vous bénéficiez d’un crédit d’impôt de 50 % sur l’ensemble de nos prestations et frais de déplacements.
Par ailleurs, si vous ne percevez pas d’aides financières (quel que soit l’organisme) et si vous disposez d’une adresse mail et d’un numéro de portable, notamment, vous pourrez opter pour l‘avance immédiate ce qui vous permettra de ne plus avancer financièrement la totalité de la prestation mais ne payer que 50%. Ce service est entièrement gratuit.
N’est-il pas plus simple de faire appel à une aide à domicile en direct ?
Attention, l’emploi direct vous oblige à gérer tout vous-même. Vous recherchez la personne et exercez le rôle d’employeur : le remplacement de l’employé absent, l’assurance, les formalités administratives et les éventuels conflits. Vous payez des charges sociales en plus du salaire net.
Quelle est la différence entre les structures mandataires et les structures prestataire ?
C’est une question essentielle pour faire le choix de la structure qui vous accompagnera.
Le mode prestataire comme vous le propose notre société, c’est la solution « service complet » qui vous dégage de toute responsabilité. Vous ne vous occupez de rien. Le prestataire s’occupe du recrutement. En tant qu’employeur, il assume toutes les charges à votre place : assurances, éventuels conflits sociaux, remplacements et formalités administratives. Le tarif inclut les charges sociales. Vous réglez la facture directement à la structure d’aide à domicile à laquelle vous faites appel.
En faisant appel à une structure mandataire, vous êtes partiellement déchargé : c’est la structure spécialisée qui vous recommande une personne mais vous exercez le rôle d’employeur : assurance, formalités et les éventuels conflits sont à votre charge.
Est-ce que la signature d’un contrat régulier m’engage dans le temps ?
Non, vous pouvez résilier à tout moment, toutefois, conformément à nos conditions générales de ventes (consultables sur le présent site), vous avez un préavis d’un mois à respecter pour la dénonciation de votre contrat qui court à compter de la réception de la demande faite par courrier recommandée avec accusé de réception.
Quel est le délai de mise en place de l’intervention après le premier contact ?
Le délai peut être court, tout dépendra de la prestation et de la disponibilité de nos intervenants disposant des compétences nécessaires pour y répondre, selon les créneaux souhaités.
Afin de répondre au mieux à vos attentes nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin de réaliser au plus vite une évaluation des besoins à votre domicile gratuite et sans engagement.
Cela nous permettra d’échanger sur nos pratiques et prendre note de vos attentes et besoins.
Est-il possible d’avoir un seul intervenant pour plusieurs prestations ?
Cela ne sera possible que si l’intervenant a les qualifications nécessaires et en fonction de ses disponibilités selon les créneaux horaires demandés. Pour cela n’hésitez pas à vous rapprocher de votre agence pour en savoir plus. Toutefois, dans le cadre, de plusieurs interventions par jour et 7/7, il ne sera pas possible de n’avoir qu’un seul intervenant car ils ont, a minima, un jour de repos dans la semaine.
A quoi sert la visite d’évaluation ? Est-ce obligatoire ?
Cette visite est obligatoire, gratuite et sans engagement.
Chaque demande étant unique nous devons nous déplacer pour répondre au mieux à vos attentes et échanger sur le sujet. Cela nous permet de visualiser votre habitat (agencements, produits à disposition…) et les conditions d’intervention que vous souhaitées.
Les attentes et les besoins sont différents d’une personne à l’autre.
Lorsque vous bénéficiez d’une aide financière, cette visite est aussi l’occasion de co-construire votre projet personnalisé d’accompagnement.
Suis-je obligé(e) de confier mes clés à votre société ?
Il n’y a aucune obligation en la matière mais si toutefois vous ne deviez pas être là pendant nos interventions il faudra convenir d’un endroit où se trouveraient les clés afin que l’on puisse rentrer dans votre domicile. Il existe des boites à clés avec code pour cela par exemple.
Toutefois si vous étiez amené(e) à nous confier vos clés nous vous remettons un document accusant réception desdites clés afin d’avoir une trace écrite de cette remise.
Là aussi notre relation est basée sur la confiance.
Qui peut bénéficier de services à la personne ?
De façon générale, tout le monde y a accès : actifs, retraités, personnes temporairement invalides… et tout le monde bénéficie du crédit d’impôt de 50 % qui viendra soit en diminution de votre impôt sur le revenu si vous êtes imposable soit une quote-part sera remboursée si votre crédit d’impôt est supérieur à votre impôt soit il vous sera restitué dans le cas contraire.
Là où il peut y avoir une différence entre les personnes bénéficiaires de nos services tient dans la prise en charge financière possible par différents organismes telles que les caisses de retraite ou les mutuelles par exemple, auquel cas, vous bénéficiez de prestations dites du « service autonomie à domicile », en plus de prestations de services à la personne (pour l’entretien du logement, par exemple). Seule la dénomination change.
N’hésitez pas à nous contacter sur le sujet ou à vous rapprocher directement de vos organismes pour savoir ce à quoi vous pouvez prétendre.
Quels sont les horaires pour vous rencontrer ou vous contacter ?
Nous vous accueillons dans nos locaux le mardi et le vendredi matin de 9h à 12h30 sans rendez-vous.
Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h et nous disposons d’un répondeur téléphonique 24h/24 et 7j/7. N’hésitez pas à y laisser un message vocal et si nous sommes en intervention nous vous rappellerons dans les meilleurs délais.
Nous sommes également joignables via notre formulaire de contact sur notre site internet ou sur notre adresse mail directement à savoir : contact@saad89.com.
Disposez-vous d’un espace client ou d’une application pour suivre mes prestations et recevoir mes factures et mes attestations fiscales ?
Oui le client qui le désire et qui dispose d’une adresse mail, aura un accès privé à un espace personnel depuis lequel il pourra consulter nos dates d’intervention, recevoir ses factures et attestation fiscales, faire une demande de déplacement de rendez-vous, par exemple.
Cet accès pourra également être activé aux personnes de vos choix et auront accès à vos documents. Vous pourrez, également, échanger avec eux en toute discrétion via un chat. Et si vous nous y autorisés, après avoir complété le consentement dans le contrat de prestations de services ou de le document individuel de prise en charge, nous pourrons y mettre des photos et vidéos que vos proches pourront consulter.
Nous pouvons également créer des accès à vos médecins, infirmiers… ce qui leur permettra d’échanger entre eux si besoin. Toutefois, ces informations ne seront consultables ni par vous ni par nous pour respecter le secret professionnel.
L’application est consultable sur internet www.mondome.fr ou en téléchargeant gratuitement l’application sur votre tablette et/ou smartphone.
N’hésitez pas à nous contacter sur le sujet si besoin.
Comment faire si un intervenant casse ou endommage un objet ?
Nos intervenants sont nos salariés et pour cela nous sommes assurés pour les éventuels dommages qui pourraient arriver lors des interventions.
Ne réglez pas cela directement avec le salarié mais prévenez-nous afin que l’on puisse faire les démarches nécessaires, selon les modalités définies dans nos conditions générales de vente.
Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile ?
Dans le cadre d’une prestation régulière, hebdomadaire, l’intervenant reste dans la mesure du possible le même. Il se peut qu’il soit absent (pour congés, ou arrêt maladie par exemple), dans ce cas, sous réserve de la disponibilité d’un intervenant qualifié en agence, nous vous proposons un remplacement à compétences professionnelles égales afin d’assurer la continuité de services. C’est pourquoi, in fine, nous préférons vous faire connaître, a minima, 2 intervenants pour une meilleure flexibilité.
Afin de garantir une continuité dans la prestation en cas de changement d’intervenant nous utilisons un cahier de liaison numérique de manière à ce qu’il puisse savoir comment intervenir à votre domicile sans que vous n’ayez tout à réexpliquer, systématiquement, sauf cas particulier où v
Que se passe-t-il si mon intervenant est malade, indisponible ou absent ?
En tant que prestataire de services, et afin d’assurer la continuité de nos prestations, nous nous engageons à procéder, dans la mesure du possible, à son remplacement en cas d’absences (congés, arrêts…) avec une personne ayant le même niveau de compétence et informée de votre dossier via le cahier de liaison numérique.
Dans tous les cas, vous serez informé d’un éventuel changement.
Quels sont les horaires d’intervention des intervenants ?
Nos prestations sont réalisées du lundi au vendredi de 8h à 21h sans majoration.
En dehors de ces jours et horaires des majorations sont appliquées dont les taux sont indiqués dans notre grille tarifaire consultable sur notre site internet ou sur d’autres supports papier ou par mail que nous pourrons vous transmettre.
Ces interventions auront été planifiées en amont lors de la signature mais sont susceptibles d’être modifiées à tout moment avec votre accord si la demande vient de notre agence ou avec notre accord si la demande émane de vous.
Lorsque l’intervenant vient à votre domicile c’est pour effectuer les prestations convenues dans le temps imparti. Si vous avez une demande complémentaire qui modifierait cette intervention nous vous remercions de bien vouloir vous rapprocher de votre agence afin d’en déterminer la faisabilité.
Est-il possible de changer d’intervenant si je ne suis pas satisfait(e) ?
Pour cela nous vous invitons à contacter notre agence et nous faire part de votre insatisfaction et ce qui, mériterait, à votre sens, d’être amélioré.
Ensuite, nous ferons le nécessaires pour trouver la meilleure solution possible si l’amélioration de la prestation avec l’intervenant en place ne semble pas évolutive.
Peut-on suspendre les prestations pendant les vacances ?
Oui, cela est possible. Vous pouvez suspendre vos prestations pendant 60 jours consécutifs au maximum*. Au-delà, votre contrat sera considéré comme « inactif » et nous vous laisserons reprendre contact avec l’agence pour convenir de la reprise des prestations.
Pour cela, il suffit d’informer votre agence de vos périodes de vacances pour interrompre momentanément vos prestations et les reprendre une fois rentré. Vous ne paierez que les prestations réalisées, si vous respectez les délais de prévenance mentionnées dans nos conditions générales de vente. Pour une question d’organisation interne, nous vous invitons à nous prévenir 1 mois à l’avance minimum pour nous indiquer vos souhaits de suspension*.
* sauf pour les prestations de jardinage, qui ne peuvent pas être suspendues. Seules les prestations ponctuelles de jardinage peuvent être reportées.
Puis-je choisir librement l’horaire et la fréquence des prestations ?
Oui, c’est vous qui décidez.
Il vous suffit de nous le faire savoir en contactant l’agence si ces informations sont susceptibles de changer par rapport au contrat initial.
Nous essaierons de faire au mieux pour organiser les prestations en fonction de vos exigences et de la disponibilité d’un intervenant qualifié.
Toutefois, dans le cadre des prestations jardinage, les jours et heures des interventions peuvent être modifiées si les conditions climatiques ne permettent pas de réaliser la prestation dans de bonnes circonstances.
Il en est de même si vous souhaitez une prestation de nettoyage de vos vitres et velux, par exemple, et qu’il pleut, nous décalerons l’intervention pour une meilleure réalisation de celle-ci.
Est-ce que je peux changer les horaires de prestation ?
Oui, il suffit de nous prévenir au minimum 1 mois avant la prestation en question, pour une question d’organisation interne. Les changements de dernière minute en revanche seront soumis à facturation (sauf cas de force majeure, ou motif légitime) car ils impactent fortement l’emploi du temps de l’intervenant et nuisent à l’organisation globale de sa journée de travail, sans qu’il n’en soit responsable.
Pouvez-vous intervenir de façon ponctuelle ?
Oui, nous pouvons intervenir de façon ponctuelle, pour un grand ménage de printemps par exemple, pour un remplacement ou à la suite d’une invalidité temporaire. Cela sera possible en fonction des disponibilités de nos plannings.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements.
Comment se déroule une prestation régulière ?
Les tâches effectuées lors d’une prestation régulière sont notées dans le cahier de liaison numérique et conformément aux demandes, vues ensemble, lors de l’évaluation.
Dans l’hypothèse où des tâches n’ont pas pu être réalisées, cela sera indiqué dans ledit « cahier ».
S’il s’agit d’un manque de temps avéré sur plusieurs interventions nous reprendrons contact avec vous pour savoir si le temps estimé au début du contrat est suffisant. Dans ce cas-là soit le temps est augmenté soit les tâches sont réduites.
Y a-t-il une durée minimale d’intervention ?
Vous pouvez vous reporter à notre grille tarifaire car effectivement certaines prestations sont facturées avec un minimum. Ce sont des interventions dites « courtes ».
Selon le type de services demandé et le temps de déplacements de nos salariés il faudra réfléchir ensemble à optimiser les emplois du temps pour que tout le monde s’y retrouve et que le personnel soit épanoui tant personnellement que professionnellement.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements et réaliser au mieux les interventions.
Ai-je le droit d’employer l’intervenant en dehors des heures de prestations prévues avec l’agence ?
A la signature du contrat de prestations de services ou du document individuel de prise en charge, à la remise des documents et notamment notre règlement de fonctionnement et conditions générales de vente, vous vous engagez à ne pas employer de manière directe ou indirecte tout intervenant qui a réalisé des prestations chez vous par notre biais ou que l’on vous aurait présenté et ce quelle que soit le jour et l’heure de la semaine.
Peut-on annuler les prestations à tout moment ?
Pour les prestations régulières il est possible de les reporter voire de les suspendre en prévenant l’agence dans les meilleurs délais.
Dans le cas contraire, des frais ou la facturation initiale pourront vous être facturés.
Comment résilier mon contrat et quels sont les délais ?
Si vous souhaitez tout simplement arrêter le contrat il vous faudra respecter un préavis d’un mois selon les modalités définies dans nos conditions générales de ventes.
Le délai de préavis commencera à compter de la réception de la lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à l’agence.
Quels sont vos tarifs ?
Ils sont consultables dans la rubrique « tarifs » de notre site internet ou sur simple demande à l’agence, avant un éventuel rendez-vous.
Sur quelle base suis-je facturée ?
Les prestations sont facturées au réel en fonction des heures badgées, à votre domicile, grâce à une application de télégestion.
Si je vous demande de réaliser plusieurs prestations, combien aurais-je de factures ?
Dans ce cas-là une seule facture mensuelle vous sera transmise où seront répertoriées les différentes prestations par nature (ex : entretien du logement, jardinage…).
Acceptez-vous les chèques emplois services universels préfinancés (CESU) ?
Oui, nous acceptons les CESU préfinancés et ceux jusqu’au 31/12 de chaque année (date de réception physique à l’agence).
Y a-t-il d’autres frais à envisager (dossier, pénalité, résiliation, frais de déplacements…) ?
Une distinction doit être faite entre les frais administratifs (c’est-à-dire, liés au contrat) et les frais inhérents à la prestation.
Il n’y a aucun frais de dossier, de gestion et de résiliation.
En revanche il peut y avoir des frais de pénalités en cas de retard de paiement et des frais d’annulation en cas de délai de prévenance tardif.
De plus, si nous effectuons une prestation d’accompagnement véhiculé, des kilomètres viendront s’ajouter au coût de la prestation. Ces frais sont éligibles au crédit d’impôt de 50 %.
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Vous pouvez choisir le moyen de paiement que vous souhaitez parmi :
- le Chèque Emploi Service Universel (CESU) préfinancé ;
- le CESU et le chèque bancaire en complément ;
- le chèque bancaire ;
- le virement ;
- l’avance immédiate de crédit d’impôt, si vous êtes éligible.
Toutes les modalités de paiement sont précisées dans la grille tarifaire de l’agence.
Quelle déclaration dois-je faire sur mes impôts afin de bénéficier du crédit d’impôt ?
Tous les ans, nous vous envoyons une attestation fiscale qui vous permet de bénéficier du crédit d’impôt de 50 % (selon les conditions en vigueur de l’article 199 sexdecies du CGI).
Vous n’aurez alors plus qu’à reporter dans votre déclaration d’impôts la somme indiquée sur votre attestation, sauf pour les CESU préfinancés la marche à suivre sera indiquée dans le document transmis. Il y a également une autre exception, si vous nous avez payé directement et que vous avez obtenu, de votre côté, un remboursement de votre mutuelle, par exemple. Il faudra donc déduire cette somme du montant qui sera indiqué sur l’attestation.
Ce document vous sera communiqué même pour une prestation ponctuelle.
Dois-je fournir le matériel à vos intervenants pour les prestations ?
Pour les prestations d’entretien du logement, les intervenants utilisent vos produits et appareils ménagers. Veillez à ce que les appareils soient en bon état de fonctionnement et que l’intervenant ne court aucun risque lors de son utilisation. Dans le cas contraire, celui-ci est autorisé à refuser de s’en servir et devra prévenir l’agence lorsqu’il est à votre domicile.
En revanche pour la partie jardinage et bricolage, nous venons avec notre matériel pour une question de sécurité.
Puis-je bénéficier de prestations d’entretien du logement pour ma maison secondaire ?
Les prestations d’entretien du logement, dans une résidence secondaire, sont possibles si le logement est déclaré comme tel auprès des impôts (c’est-à-dire être la résidence secondaire du foyer fiscal du prospect/client).
Y a-t-il une surface minimum de logement pour l’entretien du logement ?
Nous intervenons quelle que soit la superficie mais il y aura un minimum d’une heure de prestation facturée.
Dois-je sortir tout le matériel d’entretien avant la venue de l’intervenant ?
Si les emplacements n’ont pas été modifiés depuis notre 1er rendez-vous ce n’est pas la peine, si ce n’est que parfois, cela peut faire gagner du temps à l’intervenant, dans le déroulement de sa prestation.
Assurez-vous l’évacuation des déchets ?
Les jardiniers peuvent évacuer les déchets verts issus de leurs prestations. Cela dépend des besoins du client et des missions confiées à l’intervenant. Ce service est une option qui vient en plus du temps d’intervention et un coût supplémentaire sera facturé, également, en fonction du volume à évacuer et du coût facturé par notre centre de gestion des déchets verts.
Pouvez-vous nettoyer la terrasse ?
Nous pouvons passer le nettoyeur haute pression sur vos allées, terrasses et abords de piscine.
Nous venons avec notre matériel.
Avez-vous le droit de me vendre des marchandises ?
Non, les agences de services à la personne ne peuvent pas vous vendre de marchandise.
Que se passe-t-il se l’intervenant se blesse à mon domicile ?
Les intervenants étant nos salariés vous n’avez aucune démarche à faire de votre côté.
L’intervenant peut-il aider au bricolage ou faut-il le laisser agir seul ?
Il intervient seul pour répondre à vos besoins. Il ne s’agit pas de cours de bricolage mais bien d’une prestation de bricolage à domicile. Ces prestations sont encadrées, nous ne pouvons pas faire tout type de bricolage. Cf ci-dessous.
Qu’entend-t-on par « travaux de petit bricolage » ?
Les travaux de petit bricolage qui entrent dans le champ des services à la personne sont définis par l’Etat. Vous pouvez en consulter la définition ici.
Seuls ces “petits travaux” vous permettent de bénéficier du crédit d’impôt (selon les conditions en vigueur de l’article 199 sexdecies du CGI) comme par exemple monter des petits meubles, remplacer un joint, ou installer des détecteurs de fumée.